{"id":158,"date":"2021-08-23T19:54:21","date_gmt":"2021-08-23T19:54:21","guid":{"rendered":"https:\/\/kinternet.mx\/?page_id=158"},"modified":"2021-08-23T19:54:22","modified_gmt":"2021-08-23T19:54:22","slug":"derechos-minimos-de-los-usuarios-de-k-internet","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kinternet.mx\/index.php\/derechos-minimos-de-los-usuarios-de-k-internet\/","title":{"rendered":"Derechos M\u00ednimos de los usuarios de K Internet"},"content":{"rendered":"\n

CARTA DE DERECHOS M\u00cdNIMOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS P\u00daBLICOS DE TELECOMUNICACIONES<\/strong><\/p>\n\n\n\n

COMO USUARIO DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES<\/strong><\/a>[1]<\/sup><\/strong><\/a> PRESTADOS POR <\/strong>K Internet<\/em>, S. de R.L <\/a>de C.V<\/em>. ESTOS SON TUS PRINCIPALES DERECHOS:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

  1. LIBERTAD DE ELEGIR<\/strong><\/li>
  2. Libre elecci\u00f3n.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a elegir libremente el servicio o servicios que quieras contratar, el proveedor que te lo proporcionar\u00e1, el equipo o dispositivo que utilizar\u00e1s (ejemplo celular, televisi\u00f3n, tableta, etc.), el plan y medio de pago que tendr\u00e1s.<\/a>[2]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

    La informaci\u00f3n, promoci\u00f3n y\/o publicidad deben ser oportunas, completas, claras, comprobables, veraces, y exentas de textos, di\u00e1logos, sonidos, im\u00e1genes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que te induzcan o puedan inducirte a error o confusi\u00f3n por enga\u00f1osas o abusivas, de manera que siempre puedas elegir con pleno conocimiento. En todo caso, el proveedor est\u00e1 obligado a cumplir lo que haya ofrecido a trav\u00e9s de cualquier tipo de informaci\u00f3n, promoci\u00f3n o publicidad emitida.<\/a>[3]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

    1. Servicios adicionales.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

      T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a elegir el o los servicios que desees contratar, sin que el proveedor te condicione o te obligue a contratar servicios o productos adicionales al principal o en paquete.<\/a>[4]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

      Tienes derecho a que el proveedor te informe los servicios o productos adicionales, especiales o conexos al servicio b\u00e1sico y a elegir libremente respecto de la contrataci\u00f3n de los mismos. Asimismo, puedes dar por terminada la prestaci\u00f3n de dichos servicios o productos adicionales, sin que ello implique la suspensi\u00f3n o cancelaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n del servicio b\u00e1sico.<\/a>[5]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

      1. DERECHO A LA PORTABILIDAD Y EL DESBLOQUEO.<\/strong><\/li>
      2. Portabilidad.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

        T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a cambiarte gratuitamente de compa\u00f1\u00eda conservando tu mismo n\u00famero telef\u00f3nico, tantas veces como lo decidas, acudiendo con la nueva compa\u00f1\u00eda con la que deseas contratar, quien deber\u00e1 realizar la portabilidad durante las 24 horas siguientes a tu solicitud, o si as\u00ed lo deseas, tienes derecho a decidir sobre la fecha en que quieres que se ejecute la portabilidad, siempre y cuando \u00e9sta no exceda de 5 d\u00edas h\u00e1biles a partir de que presentes tu solicitud.<\/a>[6]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

        T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a partir de la fecha en que se ejecute la portabilidad y sin la exigencia de requisitos adicionales, a finiquitar de manera autom\u00e1tica la relaci\u00f3n contractual con el proveedor que antes te prestaba el servicio, \u00fanicamente de aquellos servicios cuya prestaci\u00f3n requiera de los n\u00fameros telef\u00f3nicos a ser portados, por lo que los servicios que no requieran de los n\u00fameros telef\u00f3nicos portados podr\u00e1n continuar activos en los t\u00e9rminos establecidos en los contratos.<\/a>[7]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

        T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que el proveedor con el que decidas cambiarte, te proporcione la informaci\u00f3n necesaria para acceder al Sistema de Informaci\u00f3n en internet que te permita saber el estado que guarda tu solicitud de portabilidad.<\/a>[8]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

        Una vez que has iniciado el proceso de portabilidad, si as\u00ed lo decides, tienes derecho a cancelarlo de manera gratuita.<\/a>[9]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

        T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a recibir el pago de las penas convencionales previstas en el contrato, en caso de que no se cumplan los plazos de portabilidad correspondientes.<\/a>[10]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

        T\u00da TIENES DERECHO <\/strong>a realizar la portabilidad de tu n\u00famero telef\u00f3nico pese a tener adeudos pendientes con el proveedor que te prestaba los servicios de telecomunicaciones, sin que ello te exente de pagar los adeudos pendientes y, en su caso, las penalizaciones por terminaci\u00f3n anticipada, as\u00ed como devolver los equipos que no sean de tu propiedad.<\/a>[11]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

        1. Desbloqueo de equipo o dispositivo.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

          T\u00da TIENES DERECHO, <\/strong>cuando adquieras un equipo, a que el proveedor te informe por escrito si ese equipo se encuentra bloqueado para que s\u00f3lo pueda ser utilizado en su red y en tal caso, debe informarte c\u00f3mo podr\u00e1 ser desbloqueado.<\/p>\n\n\n\n

          T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> al desbloqueo del equipo m\u00f3vil cuando concluya el plazo del plan contratado, o bien, cuando hayas liquidado el precio total del equipo. Cuando lo hayas pagado de contado en un esquema de pre-pago, el proveedor o su distribuidor te deber\u00e1n proporcionar la clave de desbloqueo de tu equipo al momento de entreg\u00e1rtelo. <\/a>[12]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

          III. DERECHO A CONDICIONES DE CONTRATACI\u00d3N CLARAS, JUSTAS Y EQUITATIVAS.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          1. Informaci\u00f3n sobre t\u00e9rminos y condiciones de contrataci\u00f3n.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

            T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a conocer, antes de contratar, todos los t\u00e9rminos y condiciones establecidos en el contrato de adhesi\u00f3n, de manera clara, suficiente, veraz y precisa. Dicho contrato deber\u00e1 estar disponible en la p\u00e1gina de Internet del proveedor.<\/a>[13]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

            Al momento de contratar, el proveedor deber\u00e1 entregarte por escrito el contrato de adhesi\u00f3n, el cual debe estar escrito en idioma espa\u00f1ol y con caracteres legibles a simple vista.<\/a>[14]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

            El contrato de adhesi\u00f3n deber\u00e1 contener, cuando menos, la descripci\u00f3n del servicio que contratar\u00e1s, las obligaciones de las partes, los t\u00e9rminos y condiciones bajo los cuales se prestar\u00e1n los servicios, las penas convencionales y los supuestos de terminaci\u00f3n y modificaci\u00f3n. Asimismo, deber\u00e1 contener las especificaciones t\u00e9cnicas y comerciales, incluyendo la calidad y, en su caso, velocidad del servicio de telecomunicaciones a contratar, entre otras.<\/a>[15]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

            Asimismo, el contrato deber\u00e1 indicar los medios disponibles de atenci\u00f3n a clientes y, en su caso, horarios de atenci\u00f3n de los mismos.<\/a>[16]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

            Tienes derecho a exigir al proveedor que cumpla con las condiciones ofrecidas o impl\u00edcitas en el contrato de adhesi\u00f3n y en la publicidad, as\u00ed como en cualquier informaci\u00f3n y desplegados que difunda u ofrezca.<\/a>[17]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

            1. Contrato registrado ante Profeco y el Instituto Federal de Telecomunicaciones.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

              T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que el contrato de adhesi\u00f3n a trav\u00e9s del cual contrates un servicio, est\u00e9 autorizado y registrado por la Profeco y ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones.<\/a>[18]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

              El contrato de adhesi\u00f3n que te entregue el proveedor deber\u00e1 tambi\u00e9n estar disponible en su portal de internet y deber\u00e1 coincidir con el autorizado y registrado en Profeco y el Instituto Federal de Telecomunicaciones.<\/p>\n\n\n\n

              Consulta el contrato autorizado y registrado en el portal de internet www.profeco.gob.mx y en www.ift.org.mx <\/a>[19]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

              1. Modificaciones s\u00f3lo con tu consentimiento.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que el contrato celebrado con el proveedor, \u00fanicamente pueda ser modificado con tu consentimiento expreso.<\/a>[20]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                Tienes derecho a que cualquier modificaci\u00f3n al contrato, est\u00e9 previamente autorizada y registrada ante Profeco y el Instituto Federal de Telecomunicaciones.<\/a>[21]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                Si no est\u00e1s de acuerdo con las modificaciones o no diste tu consentimiento, puedes exigir el cumplimiento forzoso o dar por terminado el contrato sin penalizaci\u00f3n alguna para ti, aunque el plazo forzoso no haya vencido.<\/a>[22]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                En todo caso, si el servicio no se presta conforme al contrato por causas imputables al proveedor, \u00e9ste deber\u00e1 hacerte la bonificaci\u00f3n, sin perjuicio de la indemnizaci\u00f3n que en su caso corresponda por da\u00f1os y perjuicios.<\/a>[23]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                1. Conceptos de pago desglosados.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                  T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que en el contrato, facturas y comprobantes de pago, se desglose por separado la parte que corresponda a las tarifas por los servicios contratados; la compra o renta de los equipos, y otros cargos de instalaci\u00f3n u otros accesorios, como seguros, fianzas, membres\u00edas, etc\u00e9tera, as\u00ed como la periodicidad de estos cargos.<\/a>[24]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                  1. Terminaci\u00f3n del Contrato.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                    T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a terminar el contrato y cambiar de paquete o plan de forma anticipada y, en su caso, s\u00f3lo pagar el remanente del equipo (ejemplo: celular, televisi\u00f3n, tablet, etc.) y, en su caso, la pena convencional pactada.<\/a>[25]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                    Asimismo, si el plazo de tu contrato concluye y no quieres continuar con tu proveedor, puedes cancelarlo y el proveedor ya no te deber\u00e1 cobrar el periodo subsecuente, excepto cuando se renueve el contrato por continuar usando y pagando los servicios de telecomunicaciones contratados originalmente.<\/a>[26]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                    La terminaci\u00f3n del contrato, la podr\u00e1s realizar a trav\u00e9s de los mismos medios por los que contrataste, as\u00ed como a trav\u00e9s de mecanismos \u00e1giles disponibles puestos a disposici\u00f3n por el proveedor, incluyendo medios electr\u00f3nicos.<\/a>[27]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                    Una vez que solicites la terminaci\u00f3n del contrato o la baja de determinados servicios, el proveedor deber\u00e1 informarte a partir de cu\u00e1ndo se encuentra obligado a realizar la cancelaci\u00f3n o baja de dichos servicios. Si transcurrido dicho plazo, el proveedor no ha realizado la cancelaci\u00f3n o baja, tienes derecho a que no se te cobren los cargos que se llegaren a generar por dicho concepto.<\/a>[28]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                    1. Penas convencionales proporcionales y rec\u00edprocas.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                      T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que las penas convencionales por incumplimiento del contrato por alguna de las partes, sean rec\u00edprocas, razonables y equitativas.<\/p>\n\n\n\n

                      Profeco verificar\u00e1 que en los contratos de adhesi\u00f3n se establezcan penas convencionales rec\u00edprocas y razonables.<\/p>\n\n\n\n

                      En ning\u00fan caso, el proveedor podr\u00e1 exigirte doble penalizaci\u00f3n por el mismo incumplimiento, ni tampoco podr\u00e1 exigirte penas superiores al monto que resta por pagar conforme al contrato.<\/a>[29]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                      1. Renovaci\u00f3n sin pago del equipo.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                        T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que en caso de que decidas renovar tu contrato de servicios m\u00f3viles (tiempo aire, mensajes cortos, datos, servicios de valor agregado) y no adquieras un nuevo equipo o dispositivo, el pago est\u00e9 integrado exclusivamente por las tarifas registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones aplicables a los servicios, sin monto alguno por el equipo.<\/a>[30]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                        1. Suspensi\u00f3n del servicio por falta de pago.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                          T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que previamente a la suspensi\u00f3n del servicio por falta de pago, el proveedor te avise de dicha suspensi\u00f3n.<\/a>[31]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                          T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que el proveedor te suspenda s\u00f3lo aquellos servicios cuyo pago no realizaste.<\/a>[32]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                          1. CARGOS POR SERVICIO.<\/strong><\/li>
                          2. Larga Distancia.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                            T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que el proveedor no te cobre cargos de larga distancia por llamadas que realices, dentro del pa\u00eds, a cualquier destino nacional (a n\u00fameros fijos o m\u00f3viles).<\/a>[33]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                            1. Cobro por segundo.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                              T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que en los servicios medidos por duraci\u00f3n de las comunicaciones, el proveedor te ofrezca la opci\u00f3n de cobro por segundo, sin perjuicio de que tambi\u00e9n te ofrezca la opci\u00f3n de cobro por minuto, por evento, por capacidad o cualquier otra modalidad.<\/a>[34]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                              1. Consulta gratis tu saldo.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a consultar tu saldo sin costo y sin que te condicionen a comprar saldo adicional, as\u00ed como al abono de tu saldo no consumido a la fecha de expiraci\u00f3n, acumul\u00e1ndolo a las recargas que realices dentro del a\u00f1o siguiente a la fecha de expiraci\u00f3n del mismo.<\/a>[35]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                1. Estados de cuenta, comprobantes de pago y\/o facturas claras y desglosadas.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                  T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que los estados de cuenta, comprobantes de pago y\/o facturas que expida tu proveedor de servicios, sean claros, legibles y contengan de manera desglosada los conceptos por el costo de los servicios, los equipos, servicios adicionales, cargos de instalaci\u00f3n u otros accesorios como seguros, fianzas, membres\u00edas y dem\u00e1s cargos realizados.<\/a>[36]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                  En ning\u00fan caso, el proveedor podr\u00e1 cobrarte servicios que no hayas aceptado expresamente.<\/a>[37]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                  Si eres usuario de servicios de telecomunicaciones en modalidad de prepago, igualmente T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a solicitar y obtener comprobantes de pago e informaci\u00f3n desglosada sobre tu consumo y cargos cobrados. El proveedor deber\u00e1 informarte de qu\u00e9 manera puedes obtener dicha informaci\u00f3n.<\/a>[38]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                  1. DERECHO A LA CALIDAD EN EL SERVICIO Y EN EL EQUIPO TERMINAL.<\/strong><\/li>
                                  2. Derecho a exigir calidad en el servicio.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                    T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a exigir la calidad que el proveedor se haya obligado a cumplir, a trav\u00e9s de su publicidad o contrato de adhesi\u00f3n. Recuerda que existen indicadores de calidad para el servicio m\u00f3vil, como intentos de llamadas fallidas, llamadas interrumpidas, tiempo de establecimiento de llamadas, integridad de mensajes, sesiones de internet interrumpidas, velocidad de datos promedio de descarga, entre otros, los cuales son revisados y publicados peri\u00f3dicamente por el Instituto Federal de Telecomunicaciones.<\/a>[39]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                    T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que, en la prestaci\u00f3n de los servicios, el proveedor cumpla con los est\u00e1ndares de calidad determinados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones.<\/a>[40]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                    1. Bonificaci\u00f3n o descuento.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                      T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que se te bonifique si el servicio no se presta conforme a la calidad y condiciones convenidas en el contrato, o por fallas o cargos indebidos por causas imputables al proveedor, con al menos el 20% del monto del periodo de afectaci\u00f3n y del precio del servicio. Lo anterior, sin que sea necesario que presentes una reclamaci\u00f3n y sin perjuicio de ejercer las acciones legales respectivas para reclamar la indemnizaci\u00f3n que en su caso corresponda por da\u00f1os y perjuicios.<\/a>[41]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                      1. Garant\u00eda m\u00ednima y p\u00f3liza de garant\u00eda.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                        T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que el proveedor te ofrezca una garant\u00eda del equipo, de cuando menos sesenta d\u00edas naturales a partir de la entrega del mismo.<\/p>\n\n\n\n

                                        Para tal efecto, el proveedor deber\u00e1 entregarte con tu equipo, una p\u00f3liza por escrito y en espa\u00f1ol que deber\u00e1 contener de manera clara su alcance, duraci\u00f3n, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva, domicilio para reclamaciones y establecimiento o lugar para reparaciones.<\/a>[42]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                        En caso de no otorgar garant\u00eda, el proveedor debe inform\u00e1rtelo por escrito, as\u00ed como las consecuencias e implicaciones por no otorgarla.<\/a>[43]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                        1. Reparaciones.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                          T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que el tiempo que duren las reparaciones efectuadas a tu equipo por concepto de garant\u00eda, no se descuente del plazo de garant\u00eda.<\/a>[44]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                          Cuando el equipo haya sido reparado o repuesto, el proveedor deber\u00e1 entregar una nueva garant\u00eda para las piezas repuestas.<\/a>[45]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                          El proveedor debe asegurar que se te proporcione la infraestructura, capacidad t\u00e9cnica, mano de obra, as\u00ed como refacciones y accesorios necesarios para proporcionar los servicios establecidos en la garant\u00eda del equipo terminal de telecomunicaciones, cuando \u00e9sta se ofrezca.<\/a>[46]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                          1. Restituci\u00f3n de equipos defectuosos, rescisi\u00f3n y devoluci\u00f3n.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                            Cuando el equipo presente defectos o no sirva para el uso que est\u00e1 destinado, T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a optar por la restituci\u00f3n del equipo, rescindir el contrato y la devoluci\u00f3n del precio pagado o pedir la reducci\u00f3n del precio. Adem\u00e1s, en cualquiera de los casos anteriores, tienes derecho a la bonificaci\u00f3n respectiva la cual no podr\u00e1 ser menor del 20% del precio pagado.<\/a>[47]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                            1. DERECHO A LA INFORMACI\u00d3N.<\/strong><\/li>
                                            2. Informaci\u00f3n clara y oportuna.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                              T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que el proveedor te informe antes de la contrataci\u00f3n sobre los precios, tarifas, garant\u00edas, penalidades, compensaciones, cantidades, calidad, medidas, intereses, cargos, t\u00e9rminos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y dem\u00e1s condiciones de la prestaci\u00f3n del servicio, conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido y, bajo ninguna circunstancia podr\u00e1 negarte dicho servicio.<\/a>[48]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                              T\u00da TIENES DERECHO <\/strong>a conocer la cobertura del proveedor, la cual podr\u00e1s consultar en los centros de atenci\u00f3n y\/o distribuci\u00f3n, en la p\u00e1gina de internet del proveedor y deber\u00e1 proporcion\u00e1rtela en caso de que la solicites.<\/a>[49]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                              1. Acceso a la informaci\u00f3n para la defensa de tus derechos.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a recibir una constancia de las reclamaciones, solicitudes y, en general, de todas las gestiones con incidencias en tu servicio que realices ante el proveedor. Si el medio de atenci\u00f3n del proveedor fue telef\u00f3nico, el proveedor est\u00e1 obligado a informarte que tienes derecho a recibir un documento que acredite la presentaci\u00f3n y contenido de la reclamaci\u00f3n, incidencia o gesti\u00f3n mediante cualquier soporte que permita tal acreditaci\u00f3n.<\/a>[50]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                T\u00da TIENES DERECHO <\/strong>a ser informado del estado de los tr\u00e1mites que has realizado ante el proveedor, en el momento en el que lo solicites.<\/p>\n\n\n\n

                                                1. Sistema de atenci\u00f3n telef\u00f3nica para quejas y consultas.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                  T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a acceder gratuitamente, las 24 horas del d\u00eda, los trescientos sesenta y cinco d\u00edas del a\u00f1o, a un sistema de atenci\u00f3n telef\u00f3nica o electr\u00f3nico del proveedor, en el que podr\u00e1s realizar cualquier tipo de consulta o presentar una reclamaci\u00f3n sobre el servicio que se te proporciona.<\/a>[51]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                  En el caso de telefon\u00eda m\u00f3vil, el sistema de atenci\u00f3n deber\u00e1 ser telef\u00f3nico, para lo cual una vez que hayas accedido al mismo y elijas hablar con un representante autorizado, el tiempo de espera para que te atiendan no deber\u00e1 exceder de sesenta segundos.<\/a>[52]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                  1. Tarifas registradas ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                    T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que te respeten la tarifa registrada ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones, que ofrecen los proveedores de cualquier servicio de telecomunicaciones.<\/a>[53]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                    En caso de que las tarifas que te apliquen no se encuentren registradas ante el Instituto, o si lo est\u00e1n, no se te respetan, puedes presentar tu queja o denuncia.<\/p>\n\n\n\n

                                                    VII. DERECHO A LA PRIVACIDAD Y A LA PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                    1. Protecci\u00f3n de tus datos personales.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                      T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que el proveedor resguarde y proteja tu informaci\u00f3n personal, como tu nombre, domicilio, correo electr\u00f3nico, n\u00famero telef\u00f3nico y otros.<\/a>[54]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                      Asimismo, tiene la obligaci\u00f3n de informarte qu\u00e9 datos recaba de ti y con qu\u00e9 fines los utilizar\u00e1 a trav\u00e9s de un aviso de privacidad. Tienes derecho a que los datos que proporcionaste sean usados \u00fanicamente para los fines que autorizaste y en todo momento, tienes derecho a la seguridad del resguardo de los mismos.<\/a>[55]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                      En cualquier caso, puedes Acceder, Rectificar, Cancelar tu informaci\u00f3n y Oponerte a su uso, lo cual se conoce com\u00fanmente como \u201cDerechos ARCO\u201d.<\/a>[56]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                      En caso de p\u00e9rdida o da\u00f1o causado a tus datos personales, el proveedor debe notificarte.<\/a>[57]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                      1. Protecci\u00f3n de tus comunicaciones y los datos que las identifiquen.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                        T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que el proveedor resguarde y proteja tus comunicaciones, as\u00ed como los datos que identifiquen las mismas, tales como fecha, hora y duraci\u00f3n de las llamadas, mensajes o datos que identifiquen el origen y destino de \u00e9stos, entre otros, garantizando su confidencialidad y privacidad.<\/a>[58]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                        1. A no recibir llamadas o mensajes de promociones comerciales no autorizadas.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                          T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a no recibir llamadas de tu proveedor o de cualquier otro, para promover o vender servicios o paquetes, a menos que expresamente manifiestes tu consentimiento. <\/a>[59]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                          VIII. DERECHOS DE ACCESIBILIDAD DE LOS USUARIOS CON DISCAPACIDAD.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                          1. Equipos o dispositivos accesibles para personas con discapacidad.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                            T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a contar, previa solicitud de tu parte, con equipos o dispositivos, que tengan funcionalidades, programas o aplicaciones, que permitan la accesibilidad a personas con discapacidad motriz, visual y auditiva.<\/a>[60]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                            Adem\u00e1s, tienes derecho a acceder a un n\u00famero telef\u00f3nico para servicios de emergencia que contemple mecanismos que permitan identificarte y ubicarte geogr\u00e1ficamente.<\/a>[61]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                            1. Las instalaciones o centros de atenci\u00f3n contar\u00e1n con adaptaciones y personal capacitado para atender a personas con discapacidad.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                              T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que las instalaciones o centros de atenci\u00f3n al p\u00fablico de tu proveedor, cuenten con adaptaciones, modificaciones o mecanismos de accesibilidad, as\u00ed como con personal capacitado para que t\u00fa recibas una atenci\u00f3n adecuada.<\/a>[62]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                              1. P\u00e1ginas de Internet con funcionalidades de accesibilidad.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que las p\u00e1ginas o portales de Internet, o n\u00fameros telef\u00f3nicos de atenci\u00f3n al p\u00fablico del proveedor, cuenten con funcionalidades de accesibilidad, y a recibir atenci\u00f3n de su parte a trav\u00e9s de personal capacitado.<\/a>[63]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                                1. DERECHO A LA NO DISCRIMINACI\u00d3N.<\/strong><\/li>
                                                                2. Derecho a no ser discriminado en el acceso a la contrataci\u00f3n y prestaci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                  T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a acceder, contratar o que se te presten los servicios de telecomunicaciones, sin que el proveedor te pueda discriminar por origen \u00e9tnico o nacionalidad, g\u00e9nero, edad, discapacidades, condici\u00f3n social, salud, religi\u00f3n, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que menoscabe o anule tus derechos y libertades como persona.<\/a>[64]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                                  1. Derecho a la neutralidad de la red.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                    T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a acceder a cualquier contenido, aplicaci\u00f3n o servicio ofrecido por el proveedor, dentro del marco legal aplicable, sin limitaciones, degradaciones, restricciones o discriminaciones.<\/p>\n\n\n\n

                                                                    T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a conocer, a trav\u00e9s del portal de internet del proveedor, las caracter\u00edsticas del servicio, velocidad (como bits por segundo de subida y descarga de informaci\u00f3n, as\u00ed como los factores que pueden disminuir la velocidad del servicio) y calidad autorizados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones.<\/a>[65]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                                    T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que el proveedor preserve tu privacidad y la seguridad de la red, a que tu proveedor no obstruya, interfiera, inspeccione, filtre o discrimine contenidos, aplicaciones o servicios. Tambi\u00e9n tienes derecho a recibir la capacidad, velocidad y calidad que contrataste con independencia del contenido, origen, destino, aplicaci\u00f3n o servicio que se te provean a trav\u00e9s de internet.<\/a>[66]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                                    1. DERECHO DE ACCESO GRATUITO A UN N\u00daMERO TELEF\u00d3NICO DE SERVICIOS DE EMERGENCIA.<\/strong><\/li>
                                                                    2. Servicios de emergencia.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                      T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que el proveedor te informe el n\u00famero \u00fanico de emergencias y a acceder de manera gratuita a dicho n\u00famero, el cual permitir\u00e1 identificar y ubicar geogr\u00e1ficamente tu llamada y, en su caso, los mensajes de texto que se env\u00eden.<\/a>[67]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                                      1. DERECHO A LA SUSPENSI\u00d3N DEL SERVICIO POR REPORTE DE ROBO O EXTRAV\u00cdO<\/strong><\/li>
                                                                      2. Reporte de robo o extrav\u00edo de equipos.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                        T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a reportar a tu operador a trav\u00e9s de procedimientos expeditos, el robo o extrav\u00edo de tu equipo m\u00f3vil, para que \u00e9ste suspenda inmediatamente el servicio de los equipos o dispositivos m\u00f3viles.<\/a>[68]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                                        Una vez que reportaste tu equipo como robado o extraviado, el proveedor no podr\u00e1 seguirte cobrando el servicio.<\/a>[69]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                                        XII. DERECHOS ADICIONALES DE LOS USUARIOS DE TELEVISI\u00d3N DE PAGA (POR CABLE O V\u00cdA SAT\u00c9LITE).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                        1. Recibir gratuitamente las se\u00f1ales de TV Abierta.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                          T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a recibir gratuitamente las se\u00f1ales de los canales de TV Abierta que se radiodifundan dentro de tu zona de cobertura geogr\u00e1fica y, las se\u00f1ales de los canales transmitidos por Instituciones P\u00fablicas Federales, si cuentas con televisi\u00f3n de paga por cable.<\/p>\n\n\n\n

                                                                          Si cuentas con televisi\u00f3n de paga por sat\u00e9lite, tienes derecho a recibir gratuitamente las se\u00f1ales de TV Abierta de los canales \u201cCanal de las Estrellas\u201d, \u201cCanal 5\u201d, \u201cAzteca Siete\u201d y \u201cAzteca Trece\u201d, as\u00ed como, los canales transmitidos por Instituciones P\u00fablicas Federales.<\/a>[70]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                                          1. Bloqueo de aplicaciones o servicios.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                            T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que los proveedores bloqueen los contenidos, aplicaciones o servicios que solicites. Podr\u00e1s realizar esta petici\u00f3n por los mismos medios disponibles para realizar la contrataci\u00f3n.<\/a>[71]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                                            1. Control parental.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                              T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a que los proveedores te proporcionen un servicio de control parental previa solicitud de tu parte, y que publiquen de manera clara las caracter\u00edsticas operativas de este servicio y las instrucciones para que puedas operar las aplicaciones necesarias para su correcto funcionamiento.<\/a>[72]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                                              XIII. DERECHO A LA PROTECCI\u00d3N.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                                                                              1. Derecho al acceso a los \u00f3rganos administrativos.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                                T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a la protecci\u00f3n y representaci\u00f3n de Profeco para asegurar que tus derechos sean respetados, con vistas a la prevenci\u00f3n de da\u00f1os patrimoniales y morales individuales y colectivos, garantizando la protecci\u00f3n jur\u00eddica, econ\u00f3mica administrativa y t\u00e9cnica.<\/a>[73]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                                                1. Interposici\u00f3n de quejas y denuncias por incumplimientos del proveedor.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                                  T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a presentar quejas y denuncias ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor, ante cualquier incumplimiento del proveedor.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                  Al iniciar un procedimiento conciliatorio derivado de una queja ante Profeco, tienes derecho a que, mientras dure el mismo, no te suspendan los servicios de telecomunicaciones por falta de pago.<\/a>[74]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                                                  Tienes derecho a presentar una queja ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones por las fallas de los servicios o incumplimientos de los operadores a sus obligaciones, a efecto de que se hagan las verificaciones correspondientes y, en su caso, se inicie un procedimiento de sanci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                  1. Representaci\u00f3n colectiva.<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

                                                                                    T\u00da TIENES DERECHO<\/strong> a ser representado en una acci\u00f3n colectiva ante el incumplimiento de un proveedor, para buscar que se declare que el proveedor incurri\u00f3 en conductas que da\u00f1aron tus intereses y tu patrimonio y que lo condenen a la indemnizaci\u00f3n de da\u00f1os y perjuicios. El representante de tal colectividad o grupo puede ser Profeco, una asociaci\u00f3n de consumidores registrada o bien un grupo de por lo menos 30 consumidores afectados que firmen la demanda.<\/a>[75]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n

                                                                                    Estos son tus principales derechos como usuario de servicios de telecomunicaciones, existen otros que se encuentran en las leyes, reglamentos y disposiciones administrativas vigentes y aplicables que el proveedor de servicios tiene la obligaci\u00f3n de respetar.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    Si quieres conocer m\u00e1s sobre tus derechos, visita la p\u00e1gina de Internet del Instituto Federal de Telecomunicaciones www.ift.org.mx o la p\u00e1gina de la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor www.profeco.gob.mx y recuerda T\u00da TIENES DERECHO.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[1]<\/sup><\/a> En los servicios de telecomunicaciones se encuentran incluidos: telefon\u00eda, datos, banda ancha, Internet, radiocomunicaci\u00f3n especializada de flotillas (trunking o radio) y televisi\u00f3n de paga.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[2]<\/sup><\/a> Art. 191, fracci\u00f3n IV de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusi\u00f3n (en lo sucesivo, LFTR); 1\u00b0, fracci\u00f3n II y 43 de la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (en lo sucesivo, LFPC)<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[3]<\/sup><\/a> Art. 7 y 32 de la LFPC.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[4]<\/sup><\/a> Art. 43 de la LFPC.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[5]<\/sup><\/a> Art. 86 BIS de la LFPC, y numeral 5.2.17.1 de la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2012, Pr\u00e1cticas comerciales-Elementos normativos para la comercializaci\u00f3n y\/o prestaci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red p\u00fablica de telecomunicaciones. (en lo sucesivo, NOM 184.)<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[6]<\/sup><\/a> Art. 191, fracci\u00f3n III de la LFTR; Regla 13, fracci\u00f3n IV de las Reglas de Portabilidad Num\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[7]<\/sup><\/a> Regla 13, fracci\u00f3n VI de las Reglas de Portabilidad Num\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[8]<\/sup><\/a> Reglas 13, fracci\u00f3n IX, 34, 38 y 39 de las Reglas de Portabilidad Num\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[9]<\/sup><\/a> Regla 13, fracci\u00f3n XI de las Reglas de Portabilidad Num\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[10]<\/sup><\/a> Regla 13, fracci\u00f3n XII de las Reglas de Portabilidad Num\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[11]<\/sup><\/a> Reglas 13, fracci\u00f3n VI, 14 y 16 de las Reglas de Portabilidad Num\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[12]<\/sup><\/a> Art. 191, fracci\u00f3n XII de la LFTR; numeral 4.2.2. de la NOM 184.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[13]<\/sup><\/a> Art. 191, fracci\u00f3n V de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[14]<\/sup><\/a> Art. 85 de la LFPC<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[15]<\/sup><\/a> Art. 191, fracci\u00f3n VII de la LFTR; numerales 4.6 y 5 de la NOM 184.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[16]<\/sup><\/a> Numeral 5.2.20. de la NOM 184.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[17]<\/sup><\/a> Numeral 3.1 de la NOM 184.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[18]<\/sup><\/a> Art. 177, fracci\u00f3n X y 191, fracci\u00f3n V de la LFTR; Art. 86 de la LFPC.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[19]<\/sup><\/a> Art. 191 fracci\u00f3n V de la LFTR y Numeral 3.4 de la NOM 184<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[20]<\/sup><\/a> Numeral 5.2.15.1 de la NOM 184.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[21]<\/sup><\/a> Art. 177 fracci\u00f3n X de la LFTR; Art. 87 de la LFPC y numeral 5.2. de la NOM.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[22]<\/sup><\/a> Art. 191, fracci\u00f3n IX de la LFTR; numeral 5.2.15.1 de la NOM 184<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[23]<\/sup><\/a> Art. 92 TER de la LFPC y numeral 5.2.14 de la NOM 184<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[24]<\/sup><\/a> Art. 191, fracci\u00f3n XXI de la LFTR; numeral 5.2.19 de la NOM 184<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[25]<\/sup><\/a> Art. 191, fracci\u00f3n X de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[26]<\/sup><\/a> Art. 191 fracci\u00f3n XVIII LFTR<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[27]<\/sup><\/a> Art. 191, fracci\u00f3n V LFTR; numeral 5.2.15.2 de la NOM 184<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[28]<\/sup><\/a> Art. 7 y 7bis de la LFPC; Art. 191 fracci\u00f3n V y XVIII, y 195 de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[29]<\/sup><\/a> Art. 191, fracci\u00f3n V LFTR; numerales 3.2 y 5.2.16 de la NOM 184.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[30]<\/sup><\/a> Art. 191, fracci\u00f3n XX de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[31]<\/sup><\/a> Art. 7 y 7bis de la LFPC; Art. 191 fracciones V, y 195 de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[32]<\/sup><\/a> Art. 1 fracci\u00f3n VII, 7 y 10 de la LFPC; Art. 191 fracciones V, XX y XXI de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[33]<\/sup><\/a> Art. 118 fracci\u00f3n. V de la LFTR, Vig\u00e9simo Quinto Transitorio del Decreto que expide la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[34]<\/sup><\/a> Art. 207 de la LFTR<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[35]<\/sup><\/a> Art. 191 fracciones. I y XVI de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[36]<\/sup><\/a> Art. 191 fracci\u00f3n XXI de la LFTR, numeral 5.2.19 de la NOM 184.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[37]<\/sup><\/a> Numeral 4.9 de la NOM 184.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[38]<\/sup><\/a> Art. 1 fracci\u00f3n VII, 7 y 10 de la LFPC. Art. 191 fracci\u00f3n XXI de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[40]<\/sup><\/a> Art.191 fracci\u00f3n VII de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[41]<\/sup><\/a> Art. 191 fracci\u00f3n XIII de la LFTR; 92 BIS y 92 TER de la LFPC; numeral 5.2.14 de la NOM 184<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[42]<\/sup><\/a> Art. 77 y 78 de la LFPC; numeral 6.1 de la NOM 184<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[43]<\/sup><\/a> Numeral 4.2.3.2 de la NOM 184.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[44]<\/sup><\/a> Art. 83 de la LFPC.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[45]<\/sup><\/a> Art. 83 de la LFPC.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[46]<\/sup><\/a> Numeral 3.5 de la NOM 184.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[47]<\/sup><\/a> Art. 82 de la LFPC<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[48]<\/sup><\/a> Art. 195 de la LFTR; 7 de la LFPC.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[49]<\/sup><\/a> Numerales 4.5.6, 4.6 y 5.2.8 de la NOM 184.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[50]<\/sup><\/a> Art. 1, fracciones III, VI, 7 y 7 BIS de la LFPC.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[51]<\/sup><\/a> Numeral 3.3 de la NOM 184.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[52]<\/sup><\/a> Numeral 5.3.6 del Plan T\u00e9cnico Fundamental de Calidad del Servicio Local M\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[53]<\/sup><\/a> Art. 177 fracci\u00f3n IX y 195 de la LFTR; 4.5.8., 5.2.6 y 5.2.6.1 de la NOM 184.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[54]<\/sup><\/a> Art. 191 fracci\u00f3n II de la LFTR,<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[55]<\/sup><\/a> Art. 16 y 19 de la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de Particulares.(en lo sucesivo, LFPDPPP)<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[56]<\/sup><\/a> Art. 22 de la LFPDPPP.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[57]<\/sup><\/a> Art. 19 y 20 de la LFPDPPP.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[58]<\/sup><\/a> Art. 190 fracci\u00f3n II de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[59]<\/sup><\/a> Art. 191 fracci\u00f3n XIX de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[60]<\/sup><\/a> Art. 200 fracci\u00f3n III de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[61]<\/sup><\/a> Art. 200 fracci\u00f3n IV de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[62]<\/sup><\/a> Art. 200 fracci\u00f3n VI de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[63]<\/sup><\/a> Art. 200 fracci\u00f3n VII y VIII de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[64]<\/sup><\/a> Art. 191 fracci\u00f3n XIV y 200 fracci\u00f3n V de la LFTR; 58 de la LFPC.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[65]<\/sup><\/a> Art. 145 fracci\u00f3n IV y 146 de la LFTR, numeral 4.5.6 de la NOM 184.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[66]<\/sup><\/a> Art\u00edculo 145 y 146 de la LFTR<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[67]<\/sup><\/a> Art.190 fracci\u00f3n IX y 200 fracci\u00f3n IV de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[68]<\/sup><\/a> Art.190 fracci\u00f3n V de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[69]<\/sup><\/a> Art. 190 fracci\u00f3n VI; Art. 1\u00b0 de la LFPC<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[70]<\/sup><\/a> Art.164 y 165 de la LFTR, y Art. 2\u00b0 y 3\u00b0 de los Lineamientos generales en relaci\u00f3n con lo dispuesto por la fracci\u00f3n I del art\u00edculo octavo transitorio del Decreto por el que se reforman y adicionan diversas disposiciones de los art\u00edculos 6o., 7o., 27, 28, 73, 78, 94 y 105 de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica de los Estados Unidos Mexicanos, en Materia de Telecomunicaciones.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[71]<\/sup><\/a> Art.197 de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[72]<\/sup><\/a> Art.197 y 225 de la LFTR.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[73]<\/sup><\/a> Art. 24 fracciones I y II, y 26 de la LFPC.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[74]<\/sup><\/a> Art. 113 de la LFPC.<\/p>\n\n\n\n

                                                                                    <\/a>[75]<\/sup><\/a> Art.26 de la LFPC.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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